delivery service

Tadi na kepikiran mau cerita di blog yang satu lagi tuh, cuma kek na g perlu berbagi cerita aja, ama yang lainnya. Biar nanti ga kaget kalo ngalamin hal yang sama dengan g. Jadi, UNTUK PERTAMA KALINYA, g menggunakan jasa pengiriman ELITE, g bilang ELITE karena punya nama, cepet dan mahal. Yah g isenk ikutan Event di K*S (stasiun TV Korewa).

Karena waktu itu batas waktunya tinggal 12-15 hari gitu, g memutuskan bayar lebih mahal lewat J*E yang katanya sekarang kerja sama dengan U*S, untuk pengiriman Luar Negeri (LN). Klo lewat P*s I*donesia walaupun yang paling cepet sekitar 1minggu - 10 hari. Cuma g takut aja enggak nyampe, walaupun g ngirim postcard mah nyampe aja yah :).

2010.09.22
Meluncurlah g ke J*E, sampe disana g disambut dengan baik...
" mau kirim kemana? "
" korewa "
" huahhh mahal ini, ke LN "
" berapa? "
" sekarang kita udah kerja sama dengan U*S, lebih cepet, bla bla bla bla... "

Sambil liat buku dan ngitung - ngitung kurs deh! biasanya pakai kurs na kan US$

" 300rb " (lebih dikit lah)
" owww... berapa lama sampenya ? "
" 3 hari kerja "
" pasti sampe kan ? "
" pasti, nanti bisa di cek kok "
" cek online? "
" oh.. saat ini lom bisa, karena kita baru kerja sama dengan U*S "
" jadi ? "
" telpon aja ke CS "
" ok d "

Dari tanggal 27-28-29 Sept g telpon tuh nomor CS ga pernah bisa masuk, yang ada sibukkkk melolo~ sampe akhirnya bisa masuk, tapi katanya kalo mau telpon ke CS itu nomornya 2927 8888, g telpon sibuk juga. G telpon ke nomor yang digunakan pihak CS buat telpon g, sibuk juga Ck ck ck .... dan sampe akhirnya g menerima telpon dari pihak CS masalah kiriman g itu..

" mbak, tentang kirimannya, alamat yang di tuju enggak ada "
" maksudnya enggak ada "
" udah dicari tapi enggak ada "
" mbak.. itu stasiun TV gede mbak, ga mungkin kalo ga ada "
" iya, tapi kita terima report dari pihak pengiriman begitu mbak, ada nama dan nomor telpon yang bisa di hubungin enggak ? "
" enggak ada, emang dikasihnya begitu doank "

Dari respon pertama ini aja g udah cukup EMOSI!! SPANNENGGGG!! MUKE GILE, INI JASA PENGIRIMAN MACAM APA YANG KATANYA TERKENAL BA BI BU BE BO! Tapi stasiun TV gitu gede aja dia bilang ENGGAK ADA OMG! FAILEDDD! untuk sebuah Jasa Pengiriman.

Besok na di telpon lagi! katanya alamatanya udah ketemu, cuma orang sana enggak mau terima karena enggak ada nama orang yang di tujunya. So g kasih nomor telpon bagian informasi, ada yang bisa bahasa indo juga lho~

Besok na g di telpon lagi, dengan alesan yang enggak jelas, dan ujung - ujung na mintak nama orang yang di tuju dan nomor telpon lagi. Yang berujung suruh g telpon ke KOREWA! g enggak yakin dia orang nelpon atau enggak sih kesana ?!

Sampe akhirnya g dapet nama orang bagian Informasi di sana, g kasih dah itu nama, katanya enggak ada yang namanya itu! lah.. kalo orangnya resign g mana tau yah ?! atau mungkin yang disana tau na namanya koreanya bukan nama baratnya, cuma di web ada nama baratnya doank! intinya dia orang ngotot juga mintak nama dan kontak person.

Dari hal ini sih g cuma mikirna. Ibarat kita sebagai pembaca atau customer, kita ngirim surat ke REDAKSI, kita nulisnya kan KEPADA REDAKSI ABC, cukup kan. Dan surat akan masuk ke bagian redaksi, dimana di bagian REDAKSI bakalan ada banyak orang, dengan tugasnya masing - masing. Sampe akhirnya g melayangkan surat ke bagian informasi di K*S lewat e-mail. Dan responnya bagus :)

Klo disingkat namanya MK, g bilang kalo g lagi ikutan Event ABC. G cerita kalo si Jasa Pengiriman bilang orang di K*S enggak mau terima surat g, karena enggak ada contact personnya. Dan e-mail g dibalas beberapa jam kemudian di hari yang sama. Dia bilang, kalo surat dari customer ke redaksi yah emang begitu aja alamatnya enggak ada namanya, nanti bakalan masuk ke Team yang di maksud kok! karena emang g ada nulis divisinya.

Tapi g bilang lagi, sepertinya masalahnya di bagian Jasa Pengiriman yang FAILED. So.. g ngotot mintak contact personnya, yang akhirnya g serach di web na, g dapet e-mail Manager Team yang bersangkutan, surat g di Cc ke sana, dan akhirnya si MK dan Manager Team bilang, suruh g kasih tau orang Jasa Pengiriman cari nama mereka aja, dan dia orang juga kasih no. hp na.

Dan, beberapa kali e-mail 2an ama pihak Koreanya, dia orang merespon dengan baik, sampe akhirnya dia orang ngabarin ke g kalo " (2010.10.05) Kemarin malam mereka udah terima surat g " huahh.. g seneng banget ama pihak korea yang mau repot ngurusin masalah g ini. Cuma gara - gara surat untuk ikutan event doank wakakakak....

2x g datang langsung ke bagian CS yang kebetulan deket. Satpam na pake ngotot suruh g tinggalin ID Card. G udah emosi bawa motor boro - boro g bawa dompet STNK, SIM dan dompet isi KTP dan uang, g enggak bawa apa - apa cuma bawa bukti pengiriman surat g doank.

Dan yang paling g kesel CS J*E ga bisa di telpon sama sekali, sampe - sampe CS yang bersangkutan, ngasih no HP pribadi dia! semenjak g dapet masalah ini ga pernah sekali pun g berhasil menghubungi pihak CS by phone. Servicenya bener - bener ck ck ck ... terus terang untuk service J*E lokal sih! g puas enggak pernah ada masalah, cuma masalah kiriman ke LN aja. Dan terus terang g KAPOK! pake jasa pengiriman ke LN lewat J*E. Aje gile janji na 3 hari akhirnya berapa hari nich! trus malah g yang di suruh telpon ke korea buat nyari tau, jaman gini ada internet, jasa pengiriman kudu lebih pinter lah! nyari info via inet bisa donk!

Dan waktu itu aja g dibilangin lom bisa check status pengiriman secara online. Tapi g tanya CS katanya bisa~ ini aja simpangsiur ck ck ck..

Ga 100% g nyalahin CS yang ngurusin g, g tau dia cuma terima report - report doank! Thank buat kesabarannya Mbak Y yang mau nangganin masalah g. Dan thanks berat ama pihak K*S Korea yang ngerespon masalah g dengan baik juga. Lain kali lewat POS aja lebih ga beribet! But nanti g pengen ngasih tanda terima kasih buat si Mbak Y CS yang super sabar itu! dan sama MK yang di korea, tapi kali ini g ngirimya lewat pos aja, lebih murah wakakaka...

Pengalaman pertama dan terakhir untuk menggunakan jasa pengiriman J*E ke LN. Kecuali kalo urusan kantor yah ?! yang kemarin sempet ngirim ke HK. Itu sih i don't care nyampe enggak nyampe na~ hehehe...